A chi si rivolge
Il webinar è rivolto ad aziende con sede legale e/o operativa nelle province socie di Promos Italia.
Perché partecipare
ll webinar esplora l'importanza della comunicazione istantanea nell'export, evidenziando la necessità di una risposta rapida, chiara e precisa per gestire le aspettative dei clienti internazionali.
Verranno analizzate le sfide della comunicazione globale, tra cui differenze culturali, barriere linguistiche e gestione dei fusi orari. Saranno presentati strumenti di messaggistica come WhatsApp Business, Telegram, Microsoft Teams, Slack e WeChat, fondamentali per una comunicazione efficace nei mercati esteri.
Infine, si discuteranno tecniche per ottimizzare i messaggi e l'uso dell'IA per migliorare l'efficienza e la trasparenza delle interazioni.
Programma evento
Saluti introduttivi: Simona De Musso | Promos Italia
Interviene: Marco Besi | Esperto Promos Italia
Breve overview dell'importanza della comunicazione istantanea nell'export:
- Velocità di risposta, chiarezza e precisione nei messaggi
- Gestione delle aspettative dei clienti internazionali
- L’uso della IA
Sfide nella comunicazione internazionale:
- Differenze culturali e di comunicazione
- Barriere linguistiche e IA, tempistiche e fusi orari
- La necessità di una comunicazione sempre attiva e in tempo reale
Strumenti di messaggistica istantanea per l'export, le principali piattaforme di messaggistica:
- WhatsApp Business: per comunicazioni con clienti B2B, gestione di cataloghi prodotti e automazioni di risposte
- Telegram: gestione di gruppi per comunicazioni multi-stakeholder
- Microsoft Teams / Slack: per team internazionali e progetti complessi
- WeChat: strumento fondamentale per il mercato cinese
Tecniche di comunicazione efficace:
- Ottimizzazione dei messaggi: come strutturare le risposte, concise ma efficaci
- Regole di base: chiarezza, sintesi e focus sull’obiettivo
- Esempi di messaggi ben strutturati e il supporto dell’IA
- Come gestire le aspettative del cliente internazionale
- Importanza della trasparenza nei tempi di risposta
- Settaggio di orari di risposta automatica fuori dall'orario lavorativo
In chiusura è prevista una sessione Q&A